Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 24 août 2026

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits conclues sur flexionstore.fr entre :

NEZUMI, SASU au capital social de 1 000 €, exploitant la marque Flexion
Siège social : 8 rue Muret, 28000 Chartres, France
SIREN : 935 341 974 – SIRET : 935 341 974 00019 – RCS Chartres
E-mail : contact@flexionstore.fr
Téléphone : +33 7 72 66 44 71

et toute personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle, ci-après « le Client ».

Article 1 – Objet et acceptation

Les CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés par Flexion. Le Client peut les consulter avant la commande et doit les accepter au moment du paiement. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Elles s’ajoutent aux autres politiques accessibles sur le site, notamment la politique de retour et de remboursement et la politique d’expédition.

Article 2 – Produits

Les caractéristiques essentielles, tailles, coloris, compositions et conseils d’entretien sont présentés sur chaque fiche produit. Le Client doit en prendre connaissance avant de commander. Les photographies et rendus de couleurs sont aussi fidèles que possible, mais de légères différences d’affichage peuvent exister sans affecter les caractéristiques essentielles du produit.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, Flexion en informe le Client et rembourse les sommes versées pour le produit indisponible.

Article 3 – Prix et TVA

Les prix sont indiqués en euros et correspondent au montant payable pour les produits. NEZUMI bénéficie actuellement de la franchise en base de TVA : TVA non applicable. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande.

Flexion peut modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande, sous réserve de la correction d’une erreur manifeste de prix dont le Client serait informé avant expédition.

Article 4 – Commande

Le Client sélectionne les produits, vérifie son panier, renseigne ses coordonnées, choisit la livraison et le paiement, puis valide la commande après avoir accepté les CGV. Il lui appartient de vérifier l’exactitude des informations saisies, notamment l’adresse de livraison.

La commande devient définitive après validation du paiement et envoi de l’e-mail de confirmation, sous réserve des contrôles antifraude légitimes, de la disponibilité des produits et de l’absence d’erreur manifeste. Flexion se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande pour un motif légitime, notamment une fraude suspectée, un incident de paiement ou un litige antérieur non résolu.

Article 5 – Paiement

Le paiement est exigible au moment de la commande et s’effectue au moyen des solutions proposées lors du passage en caisse. Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. Flexion n’accède pas aux données bancaires complètes du Client.

Les produits restent la propriété de NEZUMI jusqu’au paiement intégral du prix. Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au Client lors de la prise de possession physique du colis, sauf lorsque le Client choisit lui-même un transporteur qui n’est pas proposé par Flexion.

Article 6 – Offres groupées, promotions et cadeaux

Les conditions particulières d’une promotion ou d’une offre groupée sont affichées au moment de l’achat. Une offre « achetez-en un » correspond à la quantité effectivement indiquée au panier et ne donne droit à aucun article supplémentaire non affiché.

En cas de retour partiel d’un bundle ou d’une offre conditionnelle, le remboursement peut être recalculé en fonction des articles conservés et des conditions de l’offre initiale. Pour obtenir le remboursement intégral d’une offre groupée, tous les articles et éventuels cadeaux associés doivent être retournés, sous réserve des droits légaux du Client.

Article 7 – Livraison

Les modes disponibles, notamment la livraison standard et, lorsqu’elle est proposée, la livraison express, ainsi que leurs frais et délais estimés sont affichés avant la validation de la commande. Flexion livre dans les zones proposées lors du passage en caisse.

Flexion est responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise physique du colis au Client, même lorsqu’un transporteur intervient. En cas de retard ou d’absence de livraison, le Client bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation. Si aucun délai n’est indiqué, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Le Client doit fournir une adresse complète et exacte. En cas d’erreur d’adresse imputable au Client ou de colis non réclamé, les frais raisonnables d’une nouvelle expédition peuvent lui être demandés. Cette règle ne limite pas les droits du Client lorsque l’erreur ou la non-livraison est imputable à Flexion ou au transporteur.

Article 8 – Droit légal de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception de la commande pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la motiver. Il dispose ensuite de 14 jours pour renvoyer le bien. La notification peut être adressée à contact@flexionstore.fr au moyen du formulaire figurant à la fin des présentes CGV ou de toute déclaration dénuée d’ambiguïté.

Les frais directs de retour sont à la charge du Client. Le bien peut être essayé dans la seule mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques, sa taille et sa coupe. Il doit être retourné propre, non lavé, avec ses étiquettes et accessoires, sans trace d’usage dépassant un simple essayage. L’emballage d’origine doit être réutilisé lorsqu’il est encore disponible, mais son absence ne suffit pas à elle seule à exclure la rétractation.

Les articles en promotion ou soldés bénéficient du même droit de rétractation. Les exceptions légales s’appliquent notamment aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client.

En cas de rétractation valable, Flexion rembourse le prix des biens retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils sont dus. Le surcoût d’une livraison express n’est pas remboursé au-delà du coût de la livraison standard. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification, mais peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition.

Article 9 – Garantie commerciale « 90 jours satisfait ou remboursé »

Flexion propose, en plus des garanties légales et du droit de rétractation, une garantie commerciale gratuite de 90 jours à compter de la livraison. Elle permet d’essayer le produit dans des conditions normales d’utilisation et d’en demander le remboursement en cas d’insatisfaction.

Pour les commandes passées après la publication des présentes CGV, cette garantie est réservée à la première commande et à un seul produit essayé par Client, pour les achats effectués directement sur flexionstore.fr. La demande doit parvenir à contact@flexionstore.fr au plus tard le 90e jour suivant la livraison, avec le numéro de commande et le motif de la demande. Le produit doit être retourné et les frais de retour sont à la charge du Client.

Sont exclus les dommages volontaires, les modifications, l’utilisation anormale, l’entretien contraire aux instructions et l’usure manifestement excessive sans rapport avec un essai normal. Pour une offre groupée, un seul article peut être essayé. Le remboursement intégral suppose le retour de tous les produits et cadeaux ; les articles non essayés doivent être propres, complets et dans un état permettant leur remise en vente. À défaut, le remboursement est recalculé selon les articles conservés et l’offre initiale.

Les modalités détaillées figurent dans la politique de retour et de remboursement. Cette garantie commerciale ne remplace ni ne limite aucune garantie légale.

Article 10 – Retours, échanges et remboursements

Avant tout retour, le Client contacte contact@flexionstore.fr. Sauf accord exprès ou obligation légale de prise en charge, Flexion ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée.

Adresse de retour :
Flexion – Service retours
35 rue des Hauts de Fresnay
28300 Lèves
France

Un envoi suivi est recommandé. Après réception et contrôle, le remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Les échanges de taille ou de couleur sont proposés selon les stocks disponibles.

Article 11 – Garanties légales

ENCADRÉ RELATIF AUX GARANTIES LÉGALES

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1. Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2. La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3. La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4. La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour mettre en œuvre une garantie légale, le Client contacte NEZUMI / Flexion à contact@flexionstore.fr ou à l’adresse du siège social indiquée en tête des présentes CGV.

Article 12 – Responsabilité et force majeure

Flexion répond de la bonne exécution de ses obligations conformément à la loi. Aucune clause des présentes ne limite les droits légaux du consommateur. Flexion ne peut toutefois être tenue responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation du produit, du non-respect des instructions d’entretien ou d’un événement de force majeure au sens du droit français.

Article 13 – Données personnelles

Les données nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison et au service client sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site. Le Client peut exercer ses droits en écrivant à contact@flexionstore.fr.

Article 14 – Propriété intellectuelle

Les contenus, marques, logos, textes, visuels et éléments graphiques du site sont protégés. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite, sous réserve des exceptions légales.

Article 15 – Réclamations et médiation de la consommation

Le Client adresse d’abord toute réclamation écrite à contact@flexionstore.fr. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur dont relève NEZUMI :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
https://www.cm2c.net

Article 16 – Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives plus protectrices de son pays de résidence. À défaut d’accord amiable ou de médiation, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes selon les règles légales applicables. Aucune attribution exclusive de compétence n’est imposée au consommateur.

Article 17 – Contact

Flexion / NEZUMI
contact@flexionstore.fr
+33 7 72 66 44 71
8 rue Muret, 28000 Chartres, France

Article 18 – Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et envoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de NEZUMI / Flexion, 8 rue Muret, 28000 Chartres, France – contact@flexionstore.fr :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

Produit(s) concerné(s) : ______________________________

Commandé(s) le (*) / reçu(s) le (*) : ______________________________

Numéro de commande : ______________________________

Nom du (des) consommateur(s) : ______________________________

Adresse du (des) consommateur(s) : ______________________________

Signature du (des) consommateur(s), uniquement en cas d’envoi sur papier : ______________________________

Date : ______________________________

(*) Rayez la mention inutile.