Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

1. Zone de livraison

Flexion livre actuellement en France métropolitaine. Les options disponibles pour l’adresse du client sont affichées avant la validation de la commande.

2. Modes, délais et frais de livraison

• Livraison Standard : gratuite — délai total estimé de 8 à 15 jours ouvrables.
• Livraison Express : 4,90 € — délai total estimé de 6 à 11 jours ouvrables.

Ces estimations comprennent la préparation de la commande et son acheminement. Elles courent à compter de la confirmation de la commande. Les délais affichés au moment du paiement constituent l’estimation applicable à la commande.

Les délais restent estimatifs et peuvent être affectés par les périodes de forte activité, les jours fériés, les conditions météorologiques ou d’autres circonstances exceptionnelles. Cette mention ne limite pas les droits légaux du client en cas de retard de livraison.

3. Traitement et suivi de la commande

Après validation du paiement, la commande est préparée puis remise au transporteur. Un e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé dès que ces informations sont disponibles.

Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant de valider la commande. Pour demander une correction, il doit contacter au plus vite contact@flexionstore.fr. Une modification n’est plus garantie après le début du traitement ou l’expédition.

4. Retard ou suivi bloqué

Si le suivi ne progresse plus pendant une durée anormale ou si la date estimée est dépassée, le client peut écrire à contact@flexionstore.fr avec son numéro de commande. Flexion vérifiera la situation et ouvrira, lorsque cela est nécessaire, une enquête auprès du transporteur.

5. Colis perdu ou indiqué comme livré

Flexion reste responsable de la commande jusqu’à sa remise physique au client, sauf lorsque celui-ci choisit lui-même un transporteur qui n’est pas proposé par Flexion.

Lorsqu’un colis est confirmé perdu ou non livré, Flexion propose, selon la situation et les droits du client, une nouvelle expédition sans frais ou un remboursement. Si le suivi indique « livré » alors que le colis n’a pas été reçu, le client doit vérifier son lieu de livraison et son voisinage, puis contacter rapidement Flexion afin qu’une enquête puisse être ouverte.

6. Adresse incorrecte ou colis retourné

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client, Flexion le contacte pour convenir d’une nouvelle expédition. Les frais raisonnables de réexpédition peuvent être demandés lorsque l’erreur n’est imputable ni à Flexion ni au transporteur.

7. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :
contact@flexionstore.fr
+33 7 72 66 44 71