Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

La présente politique distingue le droit légal de rétractation de 14 jours et la garantie commerciale « 90 jours satisfait ou remboursé » proposée par Flexion. Cette garantie commerciale s’ajoute aux droits légaux du consommateur sans les remplacer ni les limiter.

1. Droit légal de rétractation – 14 jours

Conformément au Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour notifier à Flexion sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision. Après cette notification, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles concernés.

Pour exercer ce droit, le client doit écrire à contact@flexionstore.fr en indiquant son numéro de commande et les articles concernés. Un simple renvoi sans déclaration préalable ne suffit pas à exprimer la volonté de se rétracter.

Le client peut essayer un vêtement uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa taille, sa coupe et ses caractéristiques. L’article doit être retourné propre, non lavé, avec ses étiquettes et accessoires, sans odeur, tache, détérioration ni trace d’usage dépassant un simple essayage. L’emballage d’origine doit être réutilisé lorsqu’il est encore disponible ; son absence ne peut toutefois justifier à elle seule le refus du droit légal de rétractation.

Les articles achetés en promotion, soldés ou dans le cadre d’une offre commerciale bénéficient également du droit légal de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Les frais directs de retour sont à la charge du client. Les articles doivent être renvoyés avec un suivi à :

Flexion – Service retours
35 rue des Hauts de Fresnay
28300 Lèves
France

Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, ainsi que les autres biens légalement exclus du droit de rétractation, ne peuvent pas être retournés au titre de ce droit.

2. Garantie commerciale – 90 jours satisfait ou remboursé

En complément du droit légal de rétractation, Flexion propose une garantie commerciale gratuite de 90 jours à compter de la livraison. Elle permet au client d’essayer le produit dans des conditions normales d’utilisation et de demander un remboursement s’il n’est pas satisfait.

Pour les commandes passées après la publication de la présente politique, cette garantie s’applique à la première commande et à un seul produit essayé par client. Elle est réservée aux achats effectués directement sur flexionstore.fr.

La demande doit être envoyée à contact@flexionstore.fr au plus tard le 90e jour suivant la livraison, avec le numéro de commande et le motif de la demande. Le produit doit être retourné. Les frais de retour restent à la charge du client.

La garantie ne couvre pas les produits volontairement endommagés, modifiés, utilisés de manière anormale, entretenus contrairement aux instructions ou présentant une usure manifestement excessive sans rapport avec un essai normal.

Pour les offres groupées et les produits offerts, un seul article peut être essayé au titre de la garantie. Pour obtenir le remboursement intégral de l’offre, tous les articles et éventuels cadeaux doivent être retournés ; les articles non essayés doivent être propres, complets et dans un état permettant leur remise en vente. En cas de retour partiel, le remboursement est recalculé selon la valeur des articles conservés et les conditions de l’offre initiale.

Cette garantie commerciale n’affecte pas le droit légal de rétractation, la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés.

3. Produit endommagé, non conforme ou erreur de commande

Le client doit inspecter sa commande dès réception et contacter contact@flexionstore.fr dans les meilleurs délais si un article est endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, en joignant le numéro de commande et des photographies utiles. Les droits découlant des garanties légales restent pleinement applicables.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, contactez contact@flexionstore.fr. Après vérification de la demande, Flexion communiquera les instructions de retour. Flexion ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée, sauf accord exprès ou lorsque la loi impose la prise en charge des frais.

Adresse de retour :
Flexion – Service retours
35 rue des Hauts de Fresnay
28300 Lèves
France

Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.

5. Remboursement

Après réception et contrôle du retour, Flexion informe le client de l’acceptation ou du refus motivé de la demande.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, Flexion rembourse les sommes dues dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Flexion peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, conformément à la loi. Le remboursement comprend le prix des articles retournés et, lorsque la loi le prévoit, les frais de livraison standard initiaux. Le supplément correspondant à une livraison express choisie par le client n’est pas remboursé au-delà du coût de la livraison standard.

Dans le cadre de la garantie commerciale de 90 jours, le remboursement porte sur le prix effectivement payé pour le produit concerné, sous réserve des règles applicables aux offres groupées. Les frais de livraison express et les frais de retour ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Une fois émis, le délai d’affichage dépend de l’établissement bancaire.

6. Échanges

Pour demander un changement de taille ou de couleur, contactez contact@flexionstore.fr. Selon les stocks disponibles, Flexion pourra proposer un échange ou un retour suivi d’une nouvelle commande.

7. Contact

Flexion / NEZUMI
contact@flexionstore.fr
+33 7 72 66 44 71