Questions fréquentes
Où est ma commande ?
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Pas de panique ! Vous pouvez suivre l'état de votre commande depuis la page Suivre ma Commande
Combien de temps prend la livraison ?
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Deux options sont disponibles :
Livraison Standard : gratuite — délai total estimé de 8 à 15 jours ouvrables.
Livraison Express : 4,90 € — délai total estimé de 6 à 11 jours ouvrables.
Ces estimations comprennent la préparation et l’acheminement. Vous pouvez suivre votre commande depuis la page « Suivi de commande ».
Le produit ne me convient pas, puis-je le retourner ?
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Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour si le produit est non utilisé et dans son emballage d’origine.
Le produit est arrivé endommagé / défectueux, que faire ?
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Pas de panique.
Envoyez-nous une photo claire du produit et du colis sous 48 heures après réception à contact@flexionstore.fr.
Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures avec une solution adaptée.
Le délai estimé est dépassé. Que faire ?
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Vérifiez d’abord le lien de suivi ainsi que l’adresse de livraison, les éventuels avis de passage et les points relais à proximité.
Si le suivi ne progresse plus pendant une durée anormale ou si le délai estimé affiché lors du paiement est dépassé, écrivez à contact@flexionstore.fr avec votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation et ouvrirons une enquête auprès du transporteur si nécessaire.
J’ai fait une erreur d’adresse, que faire ?
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Si la commande n’est pas encore expédiée, nous pourrons la corriger.
Si elle a été expédiée, nous devrons attendre son retour pour envisager une réexpédition.